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[주문취소 진행 단계]

1. 결제 대기

- 주문 완료 후 결제가 미완료된 상태입니다. 주문 정보 내 취소 신청을 하시면 즉시 주문취소가 완료됩니다.

2. 주문 완료

- 주문에 따른 결제가 완료된 상태입니다. 주문 정보 내 환불 신청을 하시면 판매자 확인 후 주문취소가 완료됩니다. 

3. 상품 준비 중

- 주문서를 확인 후 상품을 준비 중인 단계입니다. 주문 정보 내 환불 신청을 하시면 판매자 확인 후 주문취소가 완료됩니다.

** 주문 제작(예약주문) 상품 및 유니폼+마킹 작업의 주문 상품은 제작 단계에서의 주문 변경 및 취소는 불가능합니다.

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4. 배송중/배송 완료

- 상품이 발송된 상태로 상품 발송된 이후에는 배송지정보 수정 및 주문 상품의 취소는 불가능하며 판매자 확인 후 교환 및 반품 접수만 가능합니다.

고객센터: 1566-6027

월~금 10:00~17:00

점심시간 12:00~13:00

** 토요일, 일요일, 공휴일은 운영하지 않습니다.

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[주문변경 안내]

- 상품의 옵션 변경을 원하시는 경우, 기존 주문을 취소하고 재주문 부탁드립니다.

- 주문 제작(예약주문) 상품 및 유니폼+마킹 작업의 주문 상품은 제작 단계에서의 주문 변경 및 취소는 불가능합니다.

- 상품 준비 중 단계 이후에는 배송지정보 수정 및 주문 상품의 변경은 불가능하며, 수령 이후 교환신청을 하셔야 합니다.

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최종 주문 결제금액 기준 7만원 미만일 때 3,000원의 배송비가 청구되며, 7만 원 이상 주문 시 무료배송입니다. 

* 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가 금액이 발생합니다. (상품 내 지역별 추가배송비 참고)

[배송 안내]

- 배송 업체 : CJ 대한통운 (고객센터 1588-1255 / 운영시간 월~금요일 09:00~18:00 , 토요일 09:00~13:00)

- 배송 지역 : 전국 지역

- 배송 기간 : 평균적으로 상품 주문일 기준으로 2~5일 수령 가능합니다. (영업일 기준)

* 주문 제작 상품 및 유니폼+마킹 작업의 주문 상품은 주문에 따라 순차적으로 진행하며, 배송기간은 상품에 따라 상이합니다.

1. 고객 단순 변심의 경우

- 고객 단순 변심(오주문)의 처리 안내

① 교환/반품은 상품 수령 후 7일 이내 (전자상거래에 의한 소비자 보호에 관한 법률 제17조) 고객센터로 접수해 주셔야 합니다.

② 교환/반품 시 발생하는 택배비는 고객 부담이며, 무게와 부피에 따라 택배비 금액은 상이할 수 있습니다.

③ 반품의 경우 상품, 상품 구성품 및 사은품 모두 반품해 주셔야 합니다. 구성품 및 사은품 미 반품 시 해당 상품 판매가 기준 금액 부과됩니다.

④ 포장 개봉 또는 훼손 시에는 교환 및 반품이 불가합니다.

⑤ 교환/반품은 상품 회수 후 교환 및 환불이 진행됩니다

⑥ 수령한 상품에 하자가 없음에도 불구하고 구매자의 변심 반품/교환의 경우 왕복 배송비가 청구됩니다.(왕복 배송비: 6,000원)

2. 상품 불량 및 오배송의 경우

1) 상품 불량의 경우 처리 안내

① 상품 불량의 경우 상품 배송일로부터 7일 이내 고객센터로 불량 접수해 주셔야 하며, 접수 후 처리 규정에 따라 신속히 처리 해결해 드리겠습니다.

② 상품 불량의 경우 발생하는 택배비는 한화이글스샵 부담입니다.

③ 불량 접수 후 처리 절차에 따라 상품 사진을 요청할 수 있습니다.

2) 오배송의 경우 처리 안내

① 오배송의 경우 상품 배송일로부터 7일 이내 고객센터로 접수해 주셔야 하며, 접수 후 처리 규정에 따라 신속히 처리 해결해 드리겠습니다.

② 오배송의 경우 발생하는 택배비는 한화이글스샵 부담입니다.

③ 오배송 접수 후 처리 절차에 따라 상품 사진을 요청할 수 있습니다.

3) 상품 불량 및 오배송의 경우 택배 처리 안내

① 고객센터로 접수 건에만 고객센터에서 택배사를 통해 회수 접수해 드리니 별도로 택배 접수하거나 배송하지 않으셔도 됩니다.

* 타 택배 이용 배송 시 발생하는 비용이나 분실 시 발생하는 책임은 구매자에게 있습니다.

3. 교환/반품/환불 불가 안내

① 고객님의 단순 변심으로 인한 교환/반품 요청이 택배 수령 후 7일을 경과한 경우

② 포장을 개봉하여 상품을 사용하거나, 이에 따라 상품의 가치가 현저히 감소, 훼손된 경우

③ 시간 경과에 따라 상품 등의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가능한 경우

④ 특가 판매 또는 반품 불가 표시 상품의 경우

⑤ 설치 및 조립 상품으로 고객님이 이상 여부를 확인한 후 설치 조립 완료된 상품의 경우

⑥ 고객님의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품으로 재판매가 불가능한 경우

⑦ 구매한 상품의 입수량, 구성품 또는 사은품 등이 누락 및 훼손된 경우

⑧ HLE샵에서 구입하지 않은 상품이나 구입 내용의 증빙이 안 되는 경우

※ 상기의 접수절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우 처리 지연 및 교환이나 환불 승인이 거절될 수 있습니다. 

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* 1:1 문의는 고객센터 운영시간 내에 확인하여 순차적으로 답변드리고 있습니다.

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